L’écoute active, talent du Manager 3.0

L’écoute active est une technique de communication ou une aptitude à communiquer qui consiste à utiliser le questionnement et la reformulation afin de s’assurer que l’on a bien compris le message de son interlocuteur et de le lui démontrer.

Parler est un besoin écouter est un art.

Johann Wolfgang Von Goethe

Cette technique tend aussi à mettre des mots sur ce que votre interlocuteur exprime par le non verbal ou ce qu’il tente et ne parvient pas à exprimer.

Véritable atout du Manager 3.0, l’écoute active lui permettra d’instaurer une communication non-violente et développer une culture d’intelligence émotionnelle.

L’écoute active est un concept développé à partir des travaux du psychologue américain Carl Rogers. Elle est également nommée écoute bienveillante.

Wikipedia

Comment pratiquer l’écoute active ?

Savoir Écouter et utiliser les silences

Quelques règles s’imposent :

  • Écouter est un bon début mais l’art d’écouter avec attention, intérêt et disponibilité permet de montrer son ouverture et sa compréhension à l’autre.
  • Instaurer un climat de confiance en adoptant un comportement empathique et bienveillant.
  • Ne pas être dans le jugement et accueillir chaque information.
  • Laisser l’autre s’exprimer et faire bon usage des silences.

Une bonne connaissance de soi vous aidera à acquérir cette compétence. Il n’est jamais trop tard pour se faire accompagner !

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